随着经济的发展和人们生活水平的提高,越来越多的人倾向于使用信用卡,信用卡业务也已成为各大商业银行相互竞争的一个焦点。作为商业银行高利润的业务之一,信用卡业务对于今后商业银行的发展起着不可忽视的作用。商业银行信用卡竞争的关键就在于市场份额的多寡,所以维持老客户和不断开发新客户对于提高商业银行信用卡业务的竞争力起着至关重要的作用。本文利用问卷调查所得数据对影响消费者选择信用卡的原因进行了分析,主要目的在于分析影响消费者选择信用卡的原因,焦点定于非价格竞争下的产品差异化这一角度。本文研究的意义不仅在于将产品差异化理论应用于信用卡竞争中,还在于通过分析来提高商业银行信用卡业务的竞争能力。首先,本文对产品差异化理论和信用卡竞争问题研究的国内外文献进行了汇总与整理;在文献综述的基础上,从理论上分析了产品差异化对信用卡市场竞争的作用机制;然后,运用聚类分析法和因子分析法分析了影响消费者选择信用卡的原因,并以中国工商银行和招商银行的信用卡业务为例进行了现实解释;最后,根据实证研究结果,对全文进行了总结,并从提升信用卡业务的增值空间、提供有力的回馈服务、增强产品创新能力和提高产品促销能力等四个方面提出了相关对策建议。