近几年来,我国社会发展水平日益提高,社会消费群体的消费观念也在逐渐改变,信用卡业务迎来巨大的市场,各大商业银行在进入新世纪之后都在积极拓展信用卡业务,信用卡已成为支付领域的重要媒介之一,并且仍旧保持快速发展的态势。客户是银行市场竞争中的关键,我国各大银行因为缺乏对客户评价、识别和管理能力,导致银行对客户缺乏科学的管理手段,大大增加了客户流失率。基于客户生命周期管理的相关理论能够对信用卡客户的不同成长阶段进行划分,帮助银行进行管理策略的调整,能够有效提升银行服务管理效率和质量,对信用卡业务的提升和差异化的营销策略制定具有重要作用,同时能够提高银行的市场竞争力。本文对客户生命周期理论进行分析,并基于X银行的信用卡业务情况进行具体探讨,以期能够为当前银行信用卡客户的管理提供参考和借鉴。首先,对客户生命周期相关理论进行分析,探讨不同生命周期阶段的客户特征。然后对X银行信用卡业务发展现状进行分析,并在此基础之上提出对X银行客户生命周期管理中存在的问题。结合X银行实际发展情况,对其进行具体的改进策略研究,从信用卡客户生命周期阶段划分、客户分段管理和银行信用卡业务优化等方面进行详细探讨,并实施保障措施进行研究,确保改进策略能够在X银行内有效实施,并取得良好效果。本文的研究将客户生命周期的特征研究融合进商业银行的公司客户管理的体系中,基于客户生命周期的管理实践能为银行的信用卡业务带来更大的价值,保持客户价值,减少客户流失情况,对于银行信用卡业务的拓展和客户管理具有重要意义,同时也将有利于银行其他业务中的客户管理体系的构建和管理。