近年来,移动通信技术的发展异常迅猛,无论传统企业还是互联网行业都逐步将重心转向移动互联网,加上经济全球化的趋势,客户资源间的竞争对企业来说尤为重要。为了提高客户对企业的忠诚度和满意度,企业希望员工能不受办公场所和时间的限制随时随地响应客户需求。而移动客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)系统在为企业移动办公人员提供便捷服务的同时,有效地弥补了传统CRM系统在移动性上的不足,因此受到越来越多企业的重视。本文在此背景下,结合当前移动互联网应用软件产品的开发技术,设计并实现了一套运行在Android平台上的企业移动CRM系统客户端应用软件,以满足企业在移动办公业务方面的需求。本文首先对某企业提出的移动客户关系管理业务进行需求分析,确定移动CRM系统所支持的七项功能：日程管理、微邮管理、数据采集、销售漏斗查询、知识库查询、附件管理和系统设置；其次,描述系统的架构设计和公共视图元素设计,在此基础上对系统功能模块进行详细设计与实现,并从应用的稳定性、兼容性、耗电量、用户界面和网络数据延迟等五方面性能提出系统优化方案；最后,对移动CRM客户端应用进行功能和性能测试,验证该应用在满足用户需求的同时性能也得到提升,最终形成一个可商用化的移动CRM客户端应用产品。