本文的目的旨在通过对中检质量认证公司服务过程的质量管理水平及管理方法进行研究，使企业能够获得持续改进的机会，推动企业质量管理水平的提高，从而不断满足顾客的需要。中检质量认证公司是一家从事体系认证和产品认证的服务机构。由于企业的持续改进能力滞后，使一些管理问题日益突显。　　笔者结合中检质量认证公司的实际情况，对影响服务过程质量管理的两个重点因素进行了分析。一是对认证人员的综合素质分析，另一个是对中检质量认证公司为企业提供服务过程的分析。为了有效改进中检质量认证公司的管理现状，笔者对服务质量进行了评价。评价从两个方面入手：一是认证人员的综合素质评价，另一是服务过程的评价。评价的方法利用了因果图、方格图分析和有效性的指标分析等方法。进而对质量管理有效性进行了评价。在评价的基础上，提出了三个方面的改进意见。第一，改进认证人员的综合管理；第二，改进服务过程管理；第三，改进质量管理的评价体系。　　服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利。而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。顾客对服务质量的评价主要依据五个标准：即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中，除“可靠”与技术质量有关外，其余几个标准都或多或少与功能性质量即服务过程的质量相关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务，尤其，当同类型或同档次的服务性企业提供的服务大同小异的时候，“怎样提供”服务将成为顾客选择服务性企业的重要标准。显然，这时“怎样提供服务”为服务性企业提供了广阔的竞争空间。在激烈的竞争中，“怎样提供服务”将帮助服务性企业与其它同类型或同档次的服务性企业区别开来，树立起鲜明的企业形象，从而使企业在激烈的竞争中脱颖而出。改进和完善质量管理体系可以提高企业的市场竞争能力，是企业不断追求的目标。