推进县级政府政务服务标准化的路径研究 ——以江苏省灌云县为例

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近年来国家政策的指向确立了政务服务标准化建设已成为时代发展的要求,随着“放管服”改革的进一步深入,各地政府部门都在积极推进政务服务标准化工作。然而,在深入推进政务服务标准化的过程中出现了一些问题。本文发现县级政府作为政务服务标准化工作的最基层政府,在满足群众的具体需求上存在服务不到位、缺乏针对性与创新性、公共服务供给的质量和效率不高等问题。文章以灌云县为个案研究对象,对其政务服务标准化建设实践展开了深入的研究,认为在推进政务服务标准化的过程中存在标准体系不清晰、执行力度不到位、组织架构搭建难、电子政务建设进度缓慢、推进效果不显著等实际问题。在深入分析产生这些问题的原因后,就县级政府如何进一步推进政务服务标准化的路径提出包括提高政务服务标准化认识层面的宣传力度、健全政务服务标准化组织架构与顶层机制、加强政务服务标准化专业人才团队配置建设、加快电子政务服务标准化建设的步伐、探索品牌化政务服务标准体系等参考性建议,力图在寻找县级政府在优化政务服务标准化发展路径方面做出贡献,从而提高政务服务质量和满意度,更好地服务地方经济发展,以便为其他县级政府开展政务服务标准化工作提供参考意见。
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