随着中国市场的高速发展及需求的不断增大,换热器行业竞争也日益激烈;换热器制造行业起步较晚、信息化程度低,行业内中小企业的信息化改造升级迫在眉睫。同时,SaaS行业(基于长尾市场)的兴起,为中小企业用户提供了软件服务和信息化升级工具。但在行业内中小企业使用SaaS模式服务中存在一定的认知和管理不足,对项目实施开展带来了不确定性。结合换热器制造行业中小企业和SaaS行业模式的自身特点,本文对该行业内中小企业应用SaaS模式服务项目的风险管理进行了研究。开展的主要工作如下:(1)研究了相关领域的风险管理文献,采用了SWOT分析法和德尔菲法,综合前人风险识别的思路,对项目进行了初步识别:通过SWOT分析法梳理出项目风险发生的潜在区域,识别出5个一级风险指标,27个二级风险指标,同时与资深专家及行业高管进行沟通,调整并最终确认了风险指标体系。(2)通过资深专家及行业高管对各指标进行打分,结合层次分析法计算了各指标权重并进行了风险排序。(3)结合北京某换热器制造公司(规模属于中小企业),基于已建立的风险评价体系和资深专家及行业高管对各指标在该公司发生的可能性打分,计算风险值,最后归纳出不同级别的风险因素,并制定应对策略。本文所研究内容对换热器制造行业内中小企业信息化提升产生了积极作用,帮助企业在信息化改革过程中快速识别及评估风险,给风险决策提供依据,帮助企业制定相应的措施来减小风险,实现系统的进行风险管理。