寿险销售误导问题研究

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关于寿险销售误导问题的研究,国外学者往往从信息不对称角度入手,通过研究寿险市场信息不对称寻找寿险销售误导的根源。国外学者在研究寿险市场信息不对称方面,着重强调由于投保人缘故而导致的信息不对称,而国内则更倾向于从保护投保人利益角度,研究基于保险人原因的信息不对称。本文主要从寿险销售误导的定义、表现及危害出发,通过研究市场主体各方之间的信息不对称现象,着重从寿险公司、投保人、寿险营销员,监管者角度细述寿险销售误导产生的原因,最后给出了治理销售误导以及提升寿险营销队伍素质的措施与方法。本文研究基于以下背景。一是整个寿险行业整体形象改善问题日益得到重视。2012年伊始,保监会主席项俊波明确提出了治理寿险销售误导对改善保险行业整体形象的重要性。二是寿险业本身发展,尤其是银保渠道发展进入瓶颈期,严重影响了寿险行业的保费增长。三是从消费者权益保护角度考虑。寿险销售误导是对寿险消费者权益的严重侵害,它不仅使得寿险没有发挥它应有的保障功能,反而使保险业变成了一种“风险”,消费者不仅得不到他们想要的保险服务,还会因此承受一定损失,这将对寿险行业的可持续发展带来严重危害。本文章节安排内容如下:第一部分:引言。主要对本文的研究背景和选题意义进行了论述,并对国内外相关文献作了简要综述,并在该部分最后给出了本文的写作思路以及本文可能的创新处与存在的缺陷。第二部分:寿险销售误导及其危害。该部分首先给出了寿险销售误导的定义并结合生活实践,详细论述了销售误导的四种表现。最后,本文从实际出发,详细论述了销售误导带来的危害。第三部分:寿险销售误导问题成因分析。该部分从根源出发,论述了信息不对称理论是产生寿险销售误导的根本原因。接着,本文作者分别论述了寿险市场主体之间信息不对称的表现。寿险销售误导的具体原因分析则主要从四个方面着手,其中主要从寿险公司与寿险营销人员角度进行分析。之后,笔者还详细分析了监管者、寿险行业、寿险消费者及社会媒体方面的原因对寿险销售误导的加剧作用。第四部分:寿险销售误导治理措施。该部分着重从寿险公司角度、监管角度以及行业与社会大众角度出发,分别详细说明了各方在治理寿险销售误导方面可实施的措施。第五部分:寿险营销人员素质提升。此部分是对第四章的一个补充与拓展。该部分以日本寿险营销员制度的成功案例出发,从寿险营销人员角度进行分析,提出如何防范与治理寿险销售误导的措施,最重要的是如何提升我国寿险营销队伍的整体素质。第六部分:结语。笔者认为,销售误导的成因以及治理措施应该多方面考虑。虽然我国已经出台了相关的法律法规,对销售误导有了明确界定以及相关的惩罚措施,但是销售误导治理并非一朝一夕就可完成,还需要通过治理实践来不断总结与完善。
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