情绪劳动的研究是现代人力资源管理和组织行为学的研究热点问题，现有的情绪劳动的研究对象主要集中在卫生、教育及服务行业，较少关注工作在政府基层的社区工作者。随着我国社会经济体制的改革，社区工作的重要性日益凸显，社区工作者的工作性质决定了其情绪劳动的必要性。社区工作者每天接待大量的居民群众，也是属于高强度情绪劳动工作者，但是目前社区对于社区工作者的关注主要集中于薪酬福利、职业发展等方面，较少关注社区工作者情绪劳动带来的影响。　　在梳理了情绪劳动相关概念及研究现状的基础上，本次调查研究用工作要求-资源模型，以浦东新区东明路街道居民区社区工作者为研究对象，用问卷调查的方法，利用SPSS20.0及AMOS统计分析软件对回收的209份问卷进行数据分析，研究了不同人口统计学变量对社区工作者情绪劳动及工作绩效的影响；探讨了情绪劳动工作要求、个人资源、情绪劳动策略和工作绩效之间的关系，以及个人资源对情绪劳动策略和工作绩效之间的调节关系，得出以下结论：　　1、积极情绪表达要求与深层加工策略呈正相关关系，消极情绪表达要求与表层加工策略呈正相关关系。　　2、深层加工策略与工作绩效呈正相关关系，表层加工策略、真实表达与工作绩效相关性不显著。　　3、情绪感知、情绪控制与工作绩效呈正相关关系。　　4、个人资源（情绪智力）对表层加工策略表达与工作绩效的正相关关系起负向调节关系，个人资源（情绪智力）对真深层加工策略与工作绩效的正相关关系起负向调节关系。　　最后在总结研究结果的基础上，结合东明路街道社区工作者管理现状，针对情绪劳动提出了相应的管理措施和建议。