随着电信网络的发展，语音通话在人们日常生活中有着越来越重要的作用，人们之间的互相通讯，语音作为一种最为可靠的联系方式，是生活中密不可分的。呼叫中心基于现代通信技术。呼叫中心从以前处理大量的呼入和呼出话务的单一系统，发展成为了融合了更多现代化技术如网络、计算机电话集成（CTI）、互动式语音应答（IVR）、会话发起协议（SIP）、视频通信、多媒体、自动呼叫分配（ACD）的信息处理系统。采用纯硬件的呼叫中心系统，由于价格昂贵，维护困难，让很多企业都望而却步。相反的，以开源的软件为主要的开发工具，由于成本低廉，功能强大，越来越受到企业的青睐。文本以SIP协议作为信令控制，设计并实现了基于FreeSWITCH的呼叫中心系统。通过FreeSWITH支持的嵌入式Lua脚本实现了IVR语音流程，XML Dialplan配置呼叫流程控制，mod_callcenter模块实现呼叫队列和ACD自动座席分配功能，mod_cti模块定义了CTI调用的接口。本文实现的呼叫中心可以进行手动外呼，自动外呼，客户呼入，IVR语音导航等功能。这一系列的功能构建起了完整的，功能强大，易维护的呼叫中心系统。系统的层次化，结构化特性也易于满足客户需求和系统扩展。