随着客户关系管理理念被引入电力营销中来,电力客户关系管理成为供电企业所要面对的一项重要工作,而电力客户价值评价是客户关系管理工作的核心内容。本文在对国内外客户价值理论介绍和总结的基础上,分析了我国供电企业引入客户价值评价的必要性和意义。针对我国供电企业目前开展客户关系管理和电力营销工作的现状,提出一套电力客户价值评价的标准,并分析了将数据挖掘技术应用于电力客户价值评价中的可行性。同时,根据我国供电行业对电力客户的实际划分,建立了电力客户价值评价指标体系。由于电力客户价值评价体系指标多且数据量大等特点,建立了集成粗糙集和支持向量机的电力客户价值评价模型。通过对某供电公司调研数据的实证研究,验证了该方法的有效性。最后,对我国电力企业实施客户价值管理工作提出针对性的建议。