员工工作满意度,是员工对其所从事工作的内容、特征、环境、付出和回报之间等各方面满足与否的评价,是员工工作态度与情绪的反映。员工满意是企业客户满意、股东(企业)满意的基础。只有员工满意了,员工才可能主动地、高效地投入工作,从而不断为企业创造更多有效价值,提升企业客户的满意度,客户满意了就会选择该企业,企业就能在日益激烈的市场竞争中胜出,从而实现利润,股东(企业)的发展需求就可以实现。因此,也可以说,员工的满意度是反映企业管理好坏的“晴雨表”。近年来,随着市场竞争的加剧,企业越来越注重修炼“内功”,提质增效,同时,也越来越注重人才的贡献,进而关注员工工作满意度的管理。基层员工是在企业生产经营的一线员工,不仅是日常生产运营环节中不可缺少的基础角色,还是企业的战略部署落地、业务推广实施以及企业正常健康发展的广大执行者。因此,基层员工的满意度管理同样不可小觑。传统观念认为基层员工最看重的是到手的收入,基层员工的满意度主要受薪酬左右,但是,在今天的知识经济时代,在知识密集型的企业里,基层员工的需求变得更为复杂,基层员工的满意度远不只受薪酬单一因素的影响。如何与时俱进地提高基层员工的满意度,是当前各类企业特别是知识密集型企业人力资源管理中的重要问题。本文将以R项目管理公司为个案来深入研究知识密集型企业基层员工工作满意度问题。R项目管理公司成立于2007年,是一家致力于风力发电、光伏发电等新能源领域的电力设计、工程EPC、项目管理咨询服务的知识密集型中小型民营企业。近年来随着公司业务板块的不断丰富、规模的不断扩大、公司组织架构的不断调整,逐渐暴露了一些管理方面的问题。就当前而言,企业一部分岗位的基层员工存在工作态度消极、工作效率低下、工作稳定性差的情况,总体反映出R项目管理公司基层员工的满意度存在安全隐患。本文按照发现问题,分析问题,解决问题的思路。在借鉴国内外员工工作满意度影响因素理论的基础上,通过对R项目管理公司组织架构以及岗位职级划分与公司业务运营进行的实际情况进行实际考察了解后,借鉴国内外相关满意度影响因素模型,并结合R项目管理公司知识密集型业务特性,提出基层员工工作满意度的影响的五个假设,通过相关分析和回归分析发现工作本身、工作回报、公司人际关系、公司管理均对员工总体满意度产生正向影响,而公司文化对基层员工总体满意度的正向影响程度并不显著,从回归方程总结出公司管理、工作回报、公司人际关系、工作本身对员工满意度的影响依次呈递减关系。在研究结果中还发现,基层员工工作满意度还受年龄、学历、工龄、职位因素的影响。最后,基于上述R项目管理公司问卷数据实证研究的结果,提出了五条建议,即从公司管理方面、工作回报方面、公司人际关系方面、工作本身方面和不同类别的基层员工五个方面提出了具有可操作性的管理措施,以期为R项目管理公司提升基层员工对公司管理的认同感、员工工作满意度作贡献。