在市场竞争全球化的今天,质量已经成为竞争致胜的关键因素,如何提高产品质量越来越受到企业尤其是中国企业的关注。在质量管理领域,质量改进是近年继ISO9000之后一个比较热门的话题。本文试着总结各种理论与方法,结合本人所在公司(通标技术服务有限公司,SGS)在质量管理的经验,对质量改进作进一步的探讨,希望对质量改进的研究有所帮助。本文首先对与质量改进有关的各种因素进行了讨论,并对质量改进各方面进行详细的论述,包括质量改进的原理、原则、方法、基础、障碍及工具,然后深入论述了管理成熟度模型与质量改进计划的路线图。管理成熟度模型是质量管理大师克劳士比首倡的一种诊断分析工具,因为对质量改进策略的制定,对质量改进进程的各阶段内容的设计、节奏的把握有着重要的影响,已经成为通标公司质量改进计划(QIP)重要的基础。质量改进计划线路图是通标公司在总结了各种理论、方法以及自己实践经验的基础上,发展出来的一套工作流程及其实施要点。在此基础上,本文提出了质量改进计划的动力模型。此模型主要描述与质量改进有关的各种因素的关系、它们如何互相影响以及相互发生作用的条件,对全局把握质量改进活动有非常重要的指导作用。最后,以胜时公司为例,分析第三方公司如何帮助企业开展质量改进活动,如何根据具体情况展开质量改进计划的路线图,如何综合运用各种原理与方法制定策略和方案,克服各种困难将改进工作推行下去。