银行业黄金十年已经过去,利率市场化下息差快速收窄,金融脱媒、互联网金融加剧了行业竞争。辽宁地区经营环境改善缓慢,GDP连续三年负增长,资本市场可能出现“资产荒”与“资金荒”并存的局面,企业还款意愿与能力持续降低。在此环境下,众多银行谋求战略转型,将“大零售”作为转型的重点方向之一。在金融业里,商业银行经营的货币和信用具有同质性,同业间的差别实际上源于各自的业务流程。业务流程带来的客户体验和使用者效率便成为影响市场竞争力的重要因素,因此,业务流程再造起到了不可或缺的重要作用,是银行核心能力培养的重要战略,能够极大的促进运营绩效的提高。为了提高邮储银行沈阳分行零售类贷款业务的工作效率,提升客户体验,同时有质量的做好风险管控,最终达到提高市场核心竞争力的目标,对业务流程再造的研究是十分必要的。本文以IE和BPR理论为基础,对邮储银行零售类贷款业务流程再造进行探究,分环节提出业务流程再造方案。邮储银行沈阳分行自2008年3月12日成立以来,坚持“心系城乡百姓,做最佳零售银行”的企业宗旨。本文尝试为邮储银行沈阳分行零售类贷款业务业务流程再造设计基础框架和实现路径,旨在探索解决困扰我行现阶段零售类贷款的业务发展“瓶颈”,力图利用工业工程方法深入剖析现有办理流程和组织架构,找出业务发展的制约因素,通过业务流程再造工作完善流程体系。首先,论文梳理业务流程再造方面的国内外文献和相关理论,并分别介绍了邮储银行沈阳分行零售类贷款业务的基本情况和业务流程的管理现状;其次,通过分析零售类贷款业务流程的实际操作情况,归纳出现有业务流程在管理方面存在的问题,利用5W1H分析法探讨上述问题的成因;然后,明确零售类贷款业务流程再造的原则和目标,在此基础上分别对贷前、贷中、贷后环节进行业务流程再造方案的设计;最后,确定业务流程再造工作的人员安排和实施步骤,分别从人力资源和资金两个方向提出了再造方案实施的保障措施。本文研究的创新点在于结合银行现阶段各方面实际情况,借鉴国内外同业先进经验,提出了将现有流程改造为“信贷工厂”业务流程模式,致力于从根本上解决困扰我行零售类贷款业务的业务发展“瓶颈”,并且最大程度的运用科技手段,优化传统业务流程,提高业务效率和质量,升级现有系统利用和客户体验,进而保证市场竞争力,为“争做最佳零售银行”的企业目标作出贡献,也为同业相关理论研究提供交流素材。邮储银行沈阳分行零售类贷款业务通过此次业务流程再造,会实现由“部门银行”向“流程银行”的部分转型,实现信息的有效整合和利用,在业务流程上以客户为中心,提高业务效率同时为客户提供更多更便捷的综合服务。