CRM作为客户关系管理软件应用于销售、市场、服务中,能够自动化与客户相关的业务操作,增强客户关系管理的规范性与员工工作效率,但实际上,如今市场许多CRM只是一种做账工具,用计算机记录客户相关信息,无法真正实现客户关系管理的作用,随着企业竞争越来越激烈,企业目前不但要求员工提高销售能力,而且要挖掘潜在客户,保留客户,成为企业成功的关键因素,而客户关系管理(CRM)系统正是能提供这种专业的管理企业客户关系的功能的系统。本课题主要研究保险公司客户关系管理系统,其中包括系统登录、用户管理、客户管理、营销管理、服务管理及基础数据管理。本课题以保险行业的客户关系管理系统为实际研究情况,以ASP.NET作为开发语言,采用B/S模式,结合SQL Server2005数据库,开发一个保险公司客户关系管理系统。采用此系统能够将市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析的处理,为提升服务以及增加企业的销售业绩奠定基础,同时可以降低企业成本,提高收入,增加新的销售渠道,为企业提升自身价值打下基础,因此分析与设计一个客户关系管理系统,具有重要的科学意义。