随着社会对知识服务需求的不断发展,知识服务理论的深入研究正逐渐被图书情报学领域的专家学者所重视。知识服务是图书情报领域适应知识经济社会发展需求的必然选择,也是现有信息服务的演变与拓展。因此,探索与研讨知识服务的理论与方法,并面向图书情报领域开展有针对性的研究,将对促进该领域的学术进展和实践应用具有重要的意义。本文在简述当前知识服务研究的基础上,将能力理论的思想引入到知识服务中,系统地阐述了知识服务能力的内涵、体系结构、评价体系及方法等问题。接着,又借助卓越管理理论,将知识服务划分不同阶段。无论是提出的知识服务评价体系还是划分的知识服务卓越阶段,其目的都是为知识服务的发展提供一个指导性的建议,从而促进知识服务的跨越式发展,实现知识服务的价值。最后,我们选择一个目标机构做实证研究,来验证所构建的知识服务能力和评价体系的可行性。从知识服务能力角度进行研究,是对图书情报领域开展知识服务工作具有较强的实践指导意义,也是对知识服务研究的一次有益尝试。构建知识服务能力,最重要的意义在于将工作中重要的影响因素进行重新排序,对人们以前忽视的有关挖掘人的隐性知识的因素给予充分的重视。只有这样,知识服务甚至整个图书情报领域才能有质的飞跃。就现实意义而言,我们也可以用此套评价体系去衡量某个机构知识服务能力和知识服务现状,然后去参照卓越阶段给知识服务能力定位,以此找出知识服务的不足和改善方向,从而帮助提高知识服务的整体水平。