一支小小的手机，从最初的仅仅只是一个可移动的电话这样的角色，发展到今天，成为了人手一部可以随时游戏、听歌、读书、工作、上网聊天，随地拍照、微博、听闻天下事的一款移动数据接收设备。手机这一路的演变过程，可以说是越来越远离手机的原本功能的过程。它从一个辅助人与人之间通讯工具的身份渐渐变成我们生活中不可缺少的重要组成部分，似乎在其发展过程中越来越引发出一种可以控制人们行为的魔力，使得人们对其产生了一种强烈的依赖性，甚至越来越离不开它。正是由于手机对人们生活的重要性日益显着的作用，才引发了手机制造行业近年来的一场行业大洗牌运动的开始。似乎在一夜之间，行业老大的影子消失的无影无踪，而之前名不见经传的行业新秀的发展却是如日中天，让象H公司这样的老牌手机代工企业一时之间还没有缓过神来，其业绩就已经一落千丈了，股价也是跌入了谷底。面对如此多变的市场环境，H公司也陷入了极度的危机之中，面对一直忠诚于该企业的股东们，H公司必须痛定思痛，在逆境中寻求新的出路；必须重新定位和调整自己，去适应新的市场环境以及新的客户群。本文首先大致介绍了目前H公司在市场环境最自己不利情况下项目管理部门工作的现状，并详细介绍了该部门运行中的主营业务工作职能、客户服务工作职能和行政工作职能这三大工作职能的主要工作任务和特点。充分分析了该部门工作中目前存在的问题，其中包括部门人力资源管理方面的问题、部门信息管理方面的问题和客户服务管理方面的三大问题。通过对工业工程学当中的系统工程方法、5W1H分析法、管理事务分析法三大优化方法的应用，分析了H公司项目管理部门工作中目前存在的问题并提出相应的优化方案。首先通过举办各类团队建设活动和建立有效的激励机制的方法，从而达到使得部门员工拥有归属感和极高的工作热情的效果；通过对重要信息有效的管理和控制，从而给部门员工工作减少了诸多不必要的麻烦的同时，也使得公司经济利益得到了最大限度的保护；最后，通过提高公司集体员工的客户服务意识和下大力度提高客户服务质量措施的实施，提高了该企业在客户端及整个行业的竞争力，从而能够增强自己的竞争优势，留住老客户，吸引新的客户，并赢得客户满意度和忠诚度，最终得以可持续发展，并达到利润最大化的终极目标。