新服务开发(NSD,new service development)是服务管理理论体系中新兴的一个重要分支,与国内外对新产品开发的研究成熟性相比,目前国内很少有学者对新服务开发进行研究。伴随服务行业的迅速衍生和服务市场的竞争加剧,新服务开发是企业适应环境变动的最重要手段。而大多数服务企业,对其将要开展或实际已经开展的新服务开发活动,缺乏服务管理意识和专业技能,在相当程度上处于凭经验办事、随意性高的状态。新服务开发活动本身是一个知识密集性的活动,是一个将市场需求通过企业的业务活动转化为开发人员运用知识实施创新的过程。因此,实施科学的知识管理来保证新服务开发的高效成为服务企业生存和发展的迫切需要。本文在分析新服务开发的特性的基础上,结合新产品开发知识管理模型,提出了基于知识管理的新服务开发概念模型,并指出新服务开发中知识管理包括了知识活动的控制和知识活动的机制。在总结国内外对知识管理和新服务开发的研究成果基础上,结合专家评价的方式,确定了与新服务开发最为密切的知识管理要素和反映新服务开发成果的绩效指标,并以此为框架建立了基于知识管理的新服务开发影响因素模型。通过问卷调查收集了数据,运用SPSS对调查数据的分析得出了知识活动控制中的知识积累、知识共享、知识交流和知识活动机制中的企业文化、信息技术、组织结构的建设有助于提高企业的新服务开发绩效,从而验证基于知识管理的新服务开发影响因素模型。最后,以上理论研究成果应用到企业实际中。以重庆某电信企业(后面简称A公司)为研究对象,借助本文建立的基于知识管理的新服务开发影响因素模型,聘请A公司的员工对该公司的知识管理和新服务开发的现状进行评价。通过对评价结果的分析证明了该模型能很好的反映企业的实际情况。论文的研究成果对新服务开发企业的知识管理研究和实践参考借鉴。