【摘 要】
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在虚拟网络背景下的新型经济中,一次鼠标点击就可能发生顾客转移,即潜在消费者变为现实消费者。在网络顾客转移方面,绝大部分学者仍把着眼点放在有购买经验的消费者身上而忽
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在虚拟网络背景下的新型经济中,一次鼠标点击就可能发生顾客转移,即潜在消费者变为现实消费者。在网络顾客转移方面,绝大部分学者仍把着眼点放在有购买经验的消费者身上而忽视了占市场绝大部分比重的潜在消费者——在线收集信息而离线购买的橱窗购物者。在归纳和总结当前学者网络橱窗购物研究现状的基础上,以网络交易成本理论为基础,对网上潜在消费者的橱窗购物行为进行分析,验证了不确定性、资产专用性、信任度、网站服务品质、知觉风险等五个维度与网络交易成本的关系。研究表明:消费者是否将网上橱窗购物行为转换为网上实际购买行为由其感知到的交易成本决定。交易成本与不确定性、资产专用性和信任度、网站服务品质和知觉风险密切相关。
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