【摘 要】
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服务区作为高速公路附属服务设施从投入使用发展至今,经历了从满足基本服务到实现多元性服务的探索过程.社会及公众对于高速公路服务区的服务理念、能力、品质要求不断攀升,
【机 构】
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江苏沿江高速公路沙溪服务区太仓市215421
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服务区作为高速公路附属服务设施从投入使用发展至今,经历了从满足基本服务到实现多元性服务的探索过程.社会及公众对于高速公路服务区的服务理念、能力、品质要求不断攀升,顾客在享受服务的基础上期待得到好的服务.本文简要分析了服务区员工有待加强的服务意识现状,并提出了相应的改进方法和提升措施，要进行顾客服务意识教育、培训，激发和引导员工的责任心等。
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