中国电信股份有限公司上海信息网络部是上海电信数据产品的开发、整合、职能管理和市场营销策划,以及售中和售后服务的责任单位,主要为上海地区企事业单位、政府部门提供数据传送、互联网接入服务和增值服务,信息网络部短平快由数据网络中心4人组成。小组成员充分发挥积极性和主观能动性，运用科学的PDGA循环方法，深入分析原因，找出要因，落实措施。QC活动加快网管的申告处理速度，提高了故障修复的及时性，致力于提高用户满意度，努力为用户提供优质服务。针对网管初判超、受理平台录入系统问题、本地传输故障和全球客服中心报障等数据故障处理超声问题，分析总结出了用户联系方式信息不全、网管交接班办法不完善等制约因素，同时提出了健全用户联系方式信息、完善网管交接班办法以及提高受理记录的完整率等相关的改进措施，各项措施落实后，网管初判超时次数从活动前的139个降低至活动后的89个，月平均数从15.44个，降至9.89个，改进后，2007年第4季度，网管初判超时明显减少，己小于2007年2月最低时的8次。