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从2008年下半年开始，金融风暴掀起的巨大波澜波及中国，国内经济形势变得严峻，百货零售行业也感受到了越来越深的寒意。为了最大限度地削弱金融危机带来的影响，捍卫来之不易的增长局面，各大城市中的百货商店开始了近年来力度最大、参与品牌最多的促销活动。大幅度的打折促销，虽然赚了人气和销售额，但最终的结果似乎并不尽如人意。百货商店要想获得良性、持久的效益，必须回归原点——从研究顾客入手，分析目标顾客的真实需求，从而制定有针对性的营销策略。要做到这一点，需要从收集、分析顾客数据开始，即掌握细致全面的客流信息。客流统计分析系统应运而生。本文从概念、技术和应用案例上详细阐述了客流分析系统对于公共开放场所尤其是商场零售业的重要性。