【摘 要】
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目的以KANO模型为理论框架,深入分析急诊输液室患者对护理的需求现状,并为基于KANO模型的输液室患者护理需求调查量表提供问卷条目池。方法采用质性研究中的现象学研究方法,对36例急诊输液室患者进行面对面半结构式访谈,并使用Colaizzi分析法对资料进行分析,提炼主题。结果通过对访谈资料分析,共得出322条有效词条,经过归纳得出四个主题,包括护理技术、服务态度、信息告知、环境设施。结论通过将Kan
【出 处】
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第五届上海国际护理大会论文摘要汇编（上
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目的以KANO模型为理论框架,深入分析急诊输液室患者对护理的需求现状,并为基于KANO模型的输液室患者护理需求调查量表提供问卷条目池。方法采用质性研究中的现象学研究方法,对36例急诊输液室患者进行面对面半结构式访谈,并使用Colaizzi分析法对资料进行分析,提炼主题。结果通过对访谈资料分析,共得出322条有效词条,经过归纳得出四个主题,包括护理技术、服务态度、信息告知、环境设施。结论通过将Kano模型分析应用到急诊输液室患者服务需求的调查中,明确患者及家属的期望因素、魅力因素和必备因素,为临床干预研究提供理论基础,从而提升医疗服务质量,合理分配急诊资源,优化服务结构。
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