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提升客户洞察能力,挖掘优质客户价值是新形势下电网企业服务转型的重要手段,从消费者行为理论分析出发,结合供电服务及电能商品特性出发,研究提出了电力客户标签体系,为电网企业深度洞察客户提供体系化分析框架。在此基础上探索构建了业务导向的客户标签应用流程,并以停电敏感客户标签为例说明了客户标签体系框架的实际应用,对电网企业实现精准客户洞察,实施智慧电力营销具有很强的参考价值。