【摘 要】
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店铺外部环境是映入消费者眼帘的第一组线索,它显著地影响着消费者光顾陌生店铺的决策.本文从相关信息感知的启动效应和人们对新信息新知识处理过程的视角出发,深入探究定向启动效应对店铺印象的形成以及印象提取过程的影响作用.人们对客观事物的感知过程是将新输入的信息与头脑中已储存的知识类别相联系(Bruner,1958),因此人们根据不同的知识类别对新接收的信息进行分类,形成不同的信息储存过程和信息提取过程.
【机 构】
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吉林大学商学院 吉林大学哲学社会学院
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店铺外部环境是映入消费者眼帘的第一组线索,它显著地影响着消费者光顾陌生店铺的决策.本文从相关信息感知的启动效应和人们对新信息新知识处理过程的视角出发,深入探究定向启动效应对店铺印象的形成以及印象提取过程的影响作用.人们对客观事物的感知过程是将新输入的信息与头脑中已储存的知识类别相联系(Bruner,1958),因此人们根据不同的知识类别对新接收的信息进行分类,形成不同的信息储存过程和信息提取过程.由于启动效应的存在,人们先前的心理活动对后续的信息感知会产生重要影响.对于消费者,在接收店铺特征信息之前的心智活动将极大程度影响店铺印象的形成过程.本文分别选取店铺印象的功能属性和心理属性来探究特定方向的启动刺激对店铺印象形成和印象提取(回忆)过程的影响作用.研究结果表明,当消费者在进店之前接受积极的启动信息或正向的信息刺激后,积极的知识类别随之启动,消费者倾向于按照已启动的方向进行信息处理,形成积极的店铺印象,且印象形成过程更加迅速,对该店铺的回忆也更倾向按照积极的方向进行;当消费者在进店之前接受消极的启动信息或负向的信息刺激后,消极的知识类别随之启动,消费者倾向于按照已启动的方向进行信息处理,形成消极的店铺印象,且印象形成过程更加迅速,对该店铺的回忆也更倾向按照消极的方向进行.
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