论文部分内容阅读
顾客对服务性企业的满意度是决定企业生存及发展的关键因素。企业通过自身的内部有效管理和出色的外部营销策略可以有效的提高顾客满意度。
论服务性企业如何提高顾客满意度
【摘 要】
：
顾客对服务性企业的满意度是决定企业生存及发展的关键因素。企业通过自身的内部有效管理和出色的外部营销策略可以有效的提高顾客满意度。
【机 构】
：
中南财经政法大学工商管理学院
【出 处】
：
湖北省市场营销学会
【发表日期】
：
2004年5期
其他文献
旅游服务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。旅游服务互动体验模型描述了在旅游者与旅游服务提供者的互动过程中，影响旅游体验利益的各种因素及其相互作用。可采取的基于体验的旅游服务营销策略包括设计有吸引力的旅游体验主题，提升旅游服务的体验价值，展示体验式旅游有形物，营造旅游互动体验氛围等。
通过对目前国内旅行社经营弊端的剖析，找出其发展缓慢的问题所在，提出了在国际竞争激烈化，特别是经济全球化背景下我国旅游业服务营销方面的策略与方法。
随着经济全球化的发展，旅游业作为服务业中的典型代表，不可避免要受到国外旅游业的冲击。迅速提高旅游业竞争实力已经成为十分紧迫的问题，服务营销理论的产生为旅游业的发展提供了理论依据。本文在阐述服务和服务营销内涵的基础上，提出了我国旅游业开展服务营销的若干建议。
本文站在服务营销的角度分析了中国家电业实施服务营销的必要性，提出了中国家电企业在全球经济一体化背景下应对的营销策略：全面落实以客户为导向的营销理念，通过内外营销，实施差异化的产品和品牌策略，提供高品质的服务。
顾客忠诚就是顾客比其竞争者更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或态度，或是“对某一品牌有一种长久的忠心。”顾客忠诚实际上是顾客行为的持续反应。本文试简要分析顾客忠诚的含义、分类及建立顾客忠诚的途径。
本文是在顾客忠诚文献回顾的基础上提出了网络营销中顾客忠诚的概念，分析了网络顾客的心理和网络顾客忠诚的经济效应，并指出企业应该通过提高顾客感知服务质量获取顾客忠诚，最后提出了进行网络忠诚顾客培养的实施方案。
21世纪的竞争是服务的竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。服务营销中的顾客满意战略在营销策略具有重要的地位，企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地和其成功地运用顾客满意策略密切相关。
中国于1999年步入老龄化国家的行列，并且60岁以上的老年人口还将以年均3.2％的速度增长。目前，中国是世界上老年人口最多的国家，约占世界老年人口的1/5。伴随着社会养老的发展，我国的老年服务市场得以更加迅猛地扩展，逐步形成了以生活照料、医疗保健、心理咨询、文化娱乐、参与社会以及权益保护为主的服务市场体系。本文首先阐释了中国老年服务市场的形成和构成，在此基础上分析了我国老年服务市场的购买力和市场容
随着营销观念、营销战略和营销模式的不断创新，搜集顾客信息、强化顾客沟通和提供顾客服务成为市场营销的重要活动，而从国际已经和中国即将出台的法律来看，这些活动又可能触犯顾客的隐私权。因此，企业应尽早制定隐私保护政策，认真研究顾客需求，提供明确的隐私权声明，提倡许可营销，做到既实现营销目的又尊重顾客权利。
服务业的迅猛发展，使得它们对世界经济变得日益重要，从而使服务营销有了很大发展。市场竞争日益激烈，消费者会面临更多企业所提供的服务，这时，消费者会根据自身对每家企业服务的满意度，权衡选择综合质量较好的服务企业进行消费。因此，对服务行业来说，顾客满意的测量与实施就变得尤为重要。