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<正>门诊是医院对外服务的窗口,它体现出医院的医疗质量,技术水平及服务态度。特别是口腔医院"大门诊、小病房"的特殊性,因患者流量大,科室分布细;护士接触的病人多、涉及的病种范围广;且口腔门诊病人往往预约工作频繁、复诊次数多、候诊时间长,对护士工作所代表的窗口形象及护理质量的要求就更高。为适应现代医学模式及护理模式的转