【摘 要】
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目的：总结和分析综合性医院门诊就医投诉的种类和原因,采取针对性措施,有效提升门诊服务质量.方法：对2014年1月至2015年6月本院门诊就医223例投诉记录进行统计分析.结果：223例投诉中,投诉门诊服务态度差比例最高,其后依次为责任心不强,制度和流程不合理,医患沟通不到位.经过内部强化管理、规范服务行为、优化服务流程等,门诊投诉明显下降.结论：须转变服务理念,优化门诊就医流程,同时加强门诊质量管
【出 处】
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全国首届医药卫生风险研讨会暨江苏省卫生法学会、江苏省医学伦理学会、江苏省医学哲学学会2015年学术年会
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目的：总结和分析综合性医院门诊就医投诉的种类和原因,采取针对性措施,有效提升门诊服务质量.方法：对2014年1月至2015年6月本院门诊就医223例投诉记录进行统计分析.结果：223例投诉中,投诉门诊服务态度差比例最高,其后依次为责任心不强,制度和流程不合理,医患沟通不到位.经过内部强化管理、规范服务行为、优化服务流程等,门诊投诉明显下降.结论：须转变服务理念,优化门诊就医流程,同时加强门诊质量管理,可以有效减少投诉发生.
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