【摘 要】
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文章首先运用"服务质量差距模型"分析了通信物流企业服务质量差距产生的原因,为后面进行服务质量分析提供理论依据,然后介绍了一种基于QFD的通信物流企业服务质量改进方法:把
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文章首先运用"服务质量差距模型"分析了通信物流企业服务质量差距产生的原因,为后面进行服务质量分析提供理论依据,然后介绍了一种基于QFD的通信物流企业服务质量改进方法:把质量功能展开方法(QFD)引入物流企业服务质量的研究中,将顾客的需求信息加以整理,找出彰响其服务水平的关键因素及存在的问题;通过QFD分析,将难以把握的服务质量需求转化为具体改进措施落实到各职能部门.
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