本文介绍两项研究:研究1从决策者自我-他人角色转换的视角切入,以高考估分和交通违规现象为例,探究决策者角色转换能否改变人们对未来事件的概率估计。结果发现:由己至人的角色转换能降低考生高考估分的偏差,提高其高考估分的准确性,而由人至己的角色转换能增加人们对交通事故发生概率的估计,进而减少其交通违规意向。这意味着通过适当方式引导决策者转换角色能有效改变对未来事件的概率估计,进而优化其决策。此种发现可以被推论到投资决策、医疗决策、公共管理等诸多实际领域。研究2基于框架效应、锚定效应、认知失调等心理学原理,提出了基于心理学发现的柔性催收理念及相应的催收策略和行为模式,然后采用对照组、前后测设计,对某大型国有银行催收部36名催收员进行为期3轮的现场干预实验,检验这些策略对银行提出的三个关键催收质检指标的作用。结果显示:实验组的优秀录音率显著高于对照组,且达到了银行事先设定的目标;虽然实验组的人均回收率高于对照组,账户停留时间短于对照组,但均未达到显著水平,亦未达到事先设定的目标。总体上看,柔性催收理念和策略起到了以小拨大的助推作用,但尚需在后续实践中加以完善。