网络口碑是消费决策的重要信息来源，在服务消费类产品的预定过程中对消费决策具有重要影响。然而网络口碑的整体是由许多因素构成的，如口碑传播方向(正面口碑与负面口碑)，有用性投票(多少位真实住客认为此评论有用)以及口碑情绪(强烈情绪与普通情绪)，这三者以不同的方式不同的方向影响到消费者的预定决策，那么这它们是如何影响到网络口碑的传播效果？在三者的交互作用下，这一效果是否会发生变化？怀着这样的疑问，本文以典型的服务类产品——酒店产品为研究对象，设计了8组对照实验，通过spss统计软件研究酒店网络口碑的传播方向、有用性投票和口碑情绪这三者的交互作用。在经过一系列的分析之后，本文发现负面点评的网络口碑传播效果大于正面点评，强烈情绪对正负面网络口碑的传播效果有相反的调节作用，且有无"有用性投票"在影响网络口碑传播效果的差异会因口碑的情绪强烈程度的不同而不同。立足于这些发现，笔者为酒店在利用网络点评方面提供了一些具有实际应用价值的建议。