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在客户需求日益多样化、个性化和竞争日益激烈的市场环境下，客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。文章分析客户档案管理的现状和存在的问题，并提出客户档案管理及利用的发展趋势。
钢铁企业客户档案的管理与利用问题探讨
【摘 要】
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在客户需求日益多样化、个性化和竞争日益激烈的市场环境下，客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。文章分析客户档案管理的现状和存在的问题，并提出客户档案管理及利用的发展趋势。
【机 构】
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河北钢铁集团销售总公司
【出 处】
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内蒙古档案学会,北京档案学会
【发表日期】
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2010年3期
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