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本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平性行为关键事件,对员工感知的顾客不公平性的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的局限性、理论贡献,以及今后的研究方向。
员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性研究
【摘 要】
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本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平性行为关键事件,对员工感知的顾客不公平性的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应
【机 构】
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中山大学管理学院;
【发表日期】
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2008年期
【基金项目】
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国家自然基金资助项目“服务公平性理论及其应用”(70572055)
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