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对电信产业从业者而言，移动增值服务为继语音业务后的下一个重要获利来源，故增值服务到底能为顾客创造出何种价值，值得我们深入探讨。本研究以移动增值服务特性中的便利性、弹性与可及性作为移动增值服务为顾客所带来的移动价值，并透过问卷方式探索学生族群对于使用增值服务经验所带来的价值。而研究结果显示出移动价值中的可及性对于顾客满意度有着正面的影响。