【摘 要】
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新零售商业模式时代下,零售行业进入智能化、数字化转型升级的加速发展时期。直播电商作为近年来电子商务销售渠道的主力军,其市场渗透率不断攀升。本研究从顾客满意度视角出发,通过模型对比创新验证消费者持续购买意愿影响因素,尝试探究数字化零售业态提升顾客黏度要素。研究发现,改进后的ASCI模型中感知价值与冲动消费正向影响顾客满意度;顾客满意度显著正向影响消费者持续使用意愿,冲动消费则存在负向影响。
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新零售商业模式时代下,零售行业进入智能化、数字化转型升级的加速发展时期。直播电商作为近年来电子商务销售渠道的主力军,其市场渗透率不断攀升。本研究从顾客满意度视角出发,通过模型对比创新验证消费者持续购买意愿影响因素,尝试探究数字化零售业态提升顾客黏度要素。研究发现,改进后的ASCI模型中感知价值与冲动消费正向影响顾客满意度;顾客满意度显著正向影响消费者持续使用意愿,冲动消费则存在负向影响。
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