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证券业是电子商务上典型的应用范例，以客户为中心的客户关系管理成为提升证券行业关键竞争力的有效工具。以主动的个性化聚合服务为特征的WEB3.0的出现给证券业的CRM的实施带来了新的要求。本文通过介绍WEB3.0和客户关系管理，提出了基于WEB3.0的eCRM3系统架构。
基于WEB3.0技术的证券业CRM研究和应用
【摘 要】
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证券业是电子商务上典型的应用范例，以客户为中心的客户关系管理成为提升证券行业关键竞争力的有效工具。以主动的个性化聚合服务为特征的WEB3.0的出现给证券业的CRM的实施带
【机 构】
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河海大学 商学院,江苏 南京 210098
【出 处】
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第六届中国管理科学与工程论坛
【发表日期】
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2008年期
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