ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了十个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务交付”流程组和“服务支持”流程组。服务支持流程组包含了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理;服务交付流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。基于ITIL服务管理架构在国内的实践经验，结合高速公路机电设备运维管理的具体情况，为高速公路机电设备运维管理系统设计了一个职能和六个服务管理流程。服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务经济管理。系统的功能设计要服从和支持业务管理需要和管理方法。为了实现基于ITIL的服务管理理念，将ITIL的各个管理职能和服务管理流程设计成对应的系统的功能流程和功能模块。该系统关键技术有工作流技术、GIS技术、移动短信引擎。软件的实施，在高速公路机电设备运维管理的流程规范化，运维成本管理精细化，设备资产决策智能化等方面取得了明显效果，必将对高速公路机电设备运维管理的信息化起到积极的推动作用。