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企业要想在电子商务中获得更多的客户和利润,就必须能够对客户关系管理进行深入分析获取客户的最有用信息,然后有针对性的对他们提供服务.本文利用粗集和概率统计相结合的方法对客户信息进行分析,用Shannon的熵理论对各条件属性的重要性进行度量,依算法推理数据间的关系,找到包含最重要信息的那个约简,有效的促进了优化规则的快速提取.