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本文从航空货运客户关系管理出发,首先对航空货运业内客户进行了分类,并对各类客户的价值含量进行了评定,进而提出了航空货运客户关系管理的方向及其原因。本文同时从数据仓库数据的提取、转换、装载,数据仓库模型设计,数据仓库的OLAP实现过程三个方面,提出了一套应用数据仓库技术实现航空货运客户关系管理的方案。