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本文介绍了中国移动通信集团湖北有限公司实施的面向客户的网络投诉处理体系,说明了该项目的背景和概括,从工作模式、网络投诉载体、投诉管理、客服支持、网络投诉处理措施五个方面详细介绍了具体的创新内容,分析了创新取得的效果。
再造面向客户的网络投诉处理体系
【摘 要】
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本文介绍了中国移动通信集团湖北有限公司实施的面向客户的网络投诉处理体系,说明了该项目的背景和概括,从工作模式、网络投诉载体、投诉管理、客服支持、网络投诉处理措施五
【机 构】
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中国移动通信集团湖北有限公司;
【发表日期】
：
2006年期
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