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本研究以郑州市公立医院先进服务文化为对象,采用实证研究和理论分析相结合的方法,从战略体系、医院管理、人才培养、制度保障等多个方面,分析了郑州市公立医院先进服务文化建设存在的问题,思考和探讨在省级医院与民营医院“双重夹击”下,郑州市公立医院如何以先进服务文化为引领,深入践行郑州市“四个卫生”要求,创新特色,突出重围,做好郑州市民生健康的服务保障.