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在对公共行政的研究中,“经济”、“效率”和“效果”是衡量政府行政绩效水平高低的标准.中国近20多年来的公共行政和公共改革中,在理念上经历了一个从重视“效果”,到重视“效率”,再到“经济”、“效率”、“效果”三者并重的过程,在实践中也开始寻求行政资源配置与行政效能发挥的最佳组合.本文即以此为切人点，试图对长春市市长公开电话及政府服务热线电话的现状进行分析与思考。