医患关系是在医疗服务活动中客观形成的医患双方以及与双方利益有密切关联的社会群体和个体之间的互动关系。理想中的医患关系是指在相互尊重、相互信任的基础上，医患双方共同建立起高度和谐、信赖合作的关系。构建和谐医患关系不仅是获得良好医疗效果的重要保障，也是医院实现可持续健康发展的内在要求，同时也是我国医疗卫生体制改革的目标之一。然而在当下的中国社会的医患关系中矛盾、冲突突出，医疗系统的问题被集中映射在医患关系上，患者普遍存在对医生的不信任感，导致医患冲突不断升级，各种医闹、杀医等极端恶性事件层出不穷，医务工作者也产生强烈的不安全感，这些恶性循环正不断加剧着医生和患者两大群体间的鸿沟。医患之殇在具体的医疗过程中到底是什么原因造成的，矛盾主要集中在哪些方面，要通过何种方式才能达到标本兼治成为了近二十年来医院管理领域的研究热点。笔者将以内蒙古医科大学第二附属医院为例，通过分析医院近三年来的患者投诉以及患者通过各种渠道给医院的反馈信息等情况，归纳医患矛盾的主要集中点，分析其原因，并着重阐述医院在解决和预防各类医患矛盾时所采取的得力措施。